Cinco horas em pé e no sol: Caixa desrespeita usuários: Ninguém faz nada
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- Categoria: Economia
- Publicado: Terça, 13 Julho 2021 18:13
- Escrito por Redação
Humilhação e desrespeito. Essas são as duas palavras mais ditas por centenas de pessoas que aguardam nas longa filas para atendimento nas agências bancárias de todo o Piauí. Em Teresina a situação é ainda mais vexatória, em especial na Caixa Econômica Federal, que concentra a maior parte dos serviços.
O 180 acompanhou por dois dias a saga quem quem precisa se humilhar para ser atendido na agência da Caixa do bairro Piçarra, na Zona Sul da capital. No local, pessoas aguardam por horas sob um sol escaldante e em pé para ter acesso ao atendimento e muitas vezes não conseguem. Para piorar, quando conseguem, muitas vezes descobrem que foram mal orientados e que precisam enfrentar toda a fila novamente em outro dia.
Cinco horas de espera
Nesta quarta-feira (13/06), quem chegou por volta de 9h já encontrou a fila imensa. Com a desorganização do atendimento, pessoas que furam fila, atendimento de preferenciais, a espera foi grande. Somente por volta de 13h30 foram entregues senhas para quem estava do lado de fora, já que só seria atendido quem tivesse o número, mas só por volta e 14h foi possível entrar na agência, para enfim, ser atendido.
Eunice foi resolver um problema com o auxílio emergencial. Esta era a segunda vez que ela enfrentava a fila, pois teve que voltar levando a documentação completa. "Cheguei antes de 9h e a fila não anda, é toda hora entrando gente, uma desorganização e a gente é obrigado a ficar esperando no sol, em pé, na maior humilhação", afirmou revoltada.
Uma mulher chegou a passar mal na fila e foi socorrida por pessoas que estavam próximas. Ela guardava o lugar para o marido, que precisava trabalhar e não poderia perder maior parte do seu expediente numa fila. O homem teve que ir às pressas para o lugar socorrer a esposa.
Falta de informação
A maioria das pessoas enfrentam a fila porque querem logo resolver algum problema, mas a maioria deles poderia ser resolvido caso os funcionários da Caixa dessem informações claras aos usuários. Na central telefônica normalmente a solução é: procure a agência.
Marcos teve problemas com a liberação do seu cartão e essa era a terceira vez que ele enfrentava a fila. "Uma vez vim para resolver o problema da liberação, disseram que faltava um documento, eu trouxe, mas quando chegou lá, disseram que tinham me passado a informação errada e que eu teria que voltar com a documentação completa então essa é a terceira vez que venho. Dá uma revolta né, porque preciso trabalhar e faltando trabalho desse jeito me prejudica", disse.
Poucos atendentes
O lucro líquido da Caixa Econômica Federal totalizou R$ 13,169 bilhões em 2020, apesar disso, o piauiense não percebem nenhum investimento para melhorar o atendimento. Pelo contrário.
Fotos enviadas aos 180 mostram que, às 14h, dos 15 guichês para atendimento, só três havia funcionários atendimento, algum tempo depois que chegou o quarto, sem contar os caixas. Uma completa falta de respeito.
A agência informa que o atendimento é de 8h às 13h, mas mesmo quem chega cedo, a espera é grande. Quem amanhece na fila também sofre, pois a quantidade de atendimentos preferenciais aumenta a demanda. Um simples atendimento no caixa pode demorar três horas para quem chega cedo.
Ninguém faz nada
Apesar do problema que afeta milhares de pessoas todos os dias, nada é feito. A Caixa e os demais bancos pouco estão preocupados com o problema, afinal, sua obrigação maior é cobrar as taxas dos usuários em dia e em caso de atraso, juros atrás de juros. É um problema, que, infelizmente, afeta a população mais carente e trabalhadores que são prejudicados em seus trabalhos. Fonte180graus.com
